Última atualização: Maio de 2026
A HPoolClean Piscinas tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução por arrependimento: O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso ou consumo;
Em sua embalagem original (ou sem danos severos na embalagem que impeçam o recondicionamento do produto);
Com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.
Caso o cliente receba um produto com avaria causada durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para defeitos de fabricação, aplicam-se os prazos legais previstos no Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como produtos químicos e insumos de limpeza);
90 (noventa) dias para produtos duráveis (como motobombas, filtros, refletores LED e acessórios estruturais).
Solicitamos, sempre que possível, o envio de fotos ou vídeos demonstrando o problema para agilizar a análise.
Após a confirmação do defeito ou avaria, caso o problema não seja sanado no prazo de até 30 dias (conforme o Art. 18 do CDC), o cliente poderá optar livremente pela substituição do produto por outro igual, abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral do valor pago.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. As devoluções seguem os prazos previstos nesta política e na legislação vigente.
Após a confirmação da divergência, a HPoolClean Piscinas providenciará a substituição sem nenhum custo adicional de frete ao cliente.
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando houver:
Indícios de uso inadequado ou má instalação do produto;
Danos físicos causados pelo próprio cliente;
Ausência da embalagem original quando esta for indispensável para a segurança do transporte no retorno do produto;
Produtos consumíveis/químicos já utilizados, abertos ou com lacre violado;
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato por meio de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98881-1022
Informações necessárias que devem ser enviadas:
Nome completo e CPF do comprador;
Número do pedido ou da Nota Fiscal;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (obrigatório para casos de avaria ou defeito).
Após a triagem inicial, nossa equipe enviará as instruções detalhadas e o código de postagem para o envio do produto.
A HPoolClean Piscinas arcará integralmente com os custos de frete de devolução quando esta for motivada por:
Defeito de fabricação dentro do prazo legal;
Produto avariado no transporte;
Produto enviado incorretamente (divergente);
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
Quando a solicitação de troca não se enquadrar nas situações legais acima descritas, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica das condições do item.
O prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
Caso sejam constatadas divergências em relação às condições informadas (como indícios de uso ou ausência de peças), a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Após a aprovação da devolução na análise técnica, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito na fatura dependerá das regras da operadora, ocorrendo geralmente em até duas faturas subsequentes.
PIX: O reembolso será realizado para a conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado por meio de transferência/Pix para a conta corrente de titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
Por rígidas questões de segurança, normas sanitárias, armazenamento seguro e controle de qualidade, produtos químicos que tenham sido abertos, utilizados ou apresentem sinais de violação no lacre original não poderão ser devolvidos por arrependimento, sendo a troca ou devolução restrita exclusivamente aos casos comprovados de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro de expedição.
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:
Razão Social: HPoolClean Piscinas
CNPJ: 47.728.442/0001-12
Endereço: Rua da Garça, 95, Jardim Boa Esperança, Hortolândia - SP
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98881-1022
Site: www.hpoolclean.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h.
